Construire des relations avec les clients

Lorsque l'on cherche à établir des relations avec des clients, ce ne sont pas tellement les chiffres, les données et les faits qui comptent, mais plutôt la personnalité et l'amabilité. Les échanges informels sont l'une des méthodes les plus importantes pour y parvenir. Les participants vont apprendre à utiliser ces échanges pour construire efficacement des relations. De plus, cette formation leur enseignera comment utiliser le langage corporel pour répondre demanière spécifi que aux signaux non verbaux émis par leur interlocuteur.

• Nouer des relations interpersonnelles dans un but précis
• utiliser les discussions informelles pour établir un bon contact avec les autres
• identifier les signaux non verbaux et verbaux d'acceptation et de rejet
• maîtriser son propre langage corporel
• être réceptif aux autres

Ce cours dure environ 60 minutes.